Ne žodis praeityje: kaip išmokti aktyviai klausytis
Kiek kartų buvote situacijoje kai pokalbis atrodo „nėra klijuotas“ - jūs ir jūsų pašnekovas negali suprasti vienas kito ir visi, atrodo, kalba apie savo? Galbūt problema egzistuoja, ir komunikacija nesuteikia. Atrodo, kad bendravimas su kitais yra paprastas (galų gale, daugelis iš mūsų tai daro kasdien ar beveik kiekvieną dieną), tačiau praktiškai tai reikalauja tam tikrų įgūdžių, kuriuos, laimei, galima sukurti. Kai jau kalbėjome apie emocinį intelektą - gebėjimą atpažinti savo ir kitų emocijas bei jausmus ir naudoti šią informaciją tolesniems veiksmams. Šiandien mes suprantame, koks aktyvus klausymasis ir kaip jis gali padėti kasdieniame gyvenime.
ALEXANDRA SAVINA
Kas yra aktyvus klausymas
Manoma, kad terminą „aktyvus klausymas“ išrado psichologai Carl Rogers ir Richard Farson - 1957 m. Jie paskelbė šį pavadinimą. Aktyviai klausydamiesi jie reiškė specialią techniką, kuri turėtų padėti psichoterapeutams dirbti su klientais, taip pat situacijose, kai reikalingas tarpininkavimas, ar tai yra tam tikro konflikto sprendimas. Tačiau šiandien jis naudojamas įvairiais atvejais - nuo bendravimo su vaikais (prisimink garsiąją knygą „Bendravimas su vaiku. Kaip?“ Psichologas Julia Gippenreiter) pokalbiams su draugais ir darbo derybomis. Apskritai, kur tik svarbu suprasti pokalbio dalyvį ir būti suprantamas kaip atsakas.
Aktyvus klausymasis yra būdas padaryti komunikaciją prasmingesnį, apgalvotesnį ir gilesnį: pokalbių partneriai tikrai stengiasi suprasti vienas kitą ir visą dėmesį skirti tik pokalbiui. Tai reiškia, kad abi šalys atidžiai stebi pokalbio temą, stengiasi kuo geriau suprasti, ką galvojo kitas asmuo, ir, jei reikia, paaiškinkite, ar kažkieno idėja buvo teisingai suprantama, pavyzdžiui, paprašydama vėl išvengti neatitikimų. Dažnai tai reiškia, kad kažkieno kalbą klausantis asmuo turi galvoti apie pokalbio apatinį tekstą ir apie tai, kas iš tikrųjų išlieka ne tiesiogiai išreikštas - apie jausmus ir emocijas, su kuriomis susiduria jo pašnekovas. Visi jie gali būti netiesiogiai išreikšti, pavyzdžiui, intonacijoje ir gestuose. Žinoma, tai nereiškia, kad jūs turite atspėti pokalbio partnerio ar pokalbio dalyvio nuotaikos atspalvius - bet parodyti empatiją, pastebėti, kad žmogus yra nusiminęs, ir gali būti naudinga paklausti jo.
Aktyvus klausymas padeda išvengti bendravimo sunkumų, kuriuos kiekvienas iš mūsų kartais patenka. Pavyzdžiui, žmogus dažnai galvoja, ką kitas žmogus bandė pasakyti - arba skubėti daryti išvadas apie tai, ką pokalbis galvoja, prisimindamas praeities situacijas arba remdamasis idėjomis apie jo pobūdį. Visa tai, žinoma, nereiškia, kad jūs turite visiškai atsisakyti savo požiūrio ar požiūrio į šį ar tą asmenį - bet laikinai paliekant prielaidas nuošalyje yra naudinga matyti aiškesnį vaizdą.
Kodėl jums reikia aktyvaus klausymo
Atrodo, kad aktyvus klausymas nėra paprasčiausias įgūdis, tačiau jis gali palengvinti gyvenimą. Vargu ar kas nors neigs, kad bendravimo įgūdžiai yra labai svarbūs: tyrimai, pavyzdžiui, teigia, kad pacientai, turintys pažangesnių bendravimo įgūdžių, buvo labiau patenkinti sąveika su jais. Kiti duomenys (nors, deja, ne naujausi) rodo, kad dažnai apžvalgos ir kritiniai komentarai apie darbą gali turėti tikslą priešingai nei buvo sukurta, nes dėmesys nuo faktinio darbo nukreipiamas į asmenines savybes. Galbūt tai taip pat yra komunikacijos pažeidimo klausimas, kai darbo momentų kritika virsta asmenine kritika - arba kai klausytojas tai suvokia.
Kitame tyrime teigiama, kad geri bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, padeda organizuoti procesus komandoje ir padaryti darbą darnesnį (tyrimas buvo atliktas ligoninės nefrolologijos skyriuose, bet tikrai gali padėti ir kitoms komandoms). Kitas tyrimas rodo, kad aktyvus klausymas yra efektyvesnis už kitus komunikacijos metodus. Mokslininkai palygino, kaip tyrimo dalyviai reagavo į skirtingus atsakymus į tai, ką jie sakė: aktyvūs klausymo būdai, patarimai ir paprastas patvirtinimas, kad jie buvo girdimi. Paaiškėjo, kad tie, kurie „aktyviai“ klausėsi, daugiau dėmesio skyrė sau - ir buvo labiau patenkinti pokalbiu.
Apskritai, aktyvus klausymasis padeda pokalbiui giliau ir maloniau abiem šalims. Šiuo atveju nepakanka tik klausytis ir prisiminti, ką kitas asmuo sako (net žodis žodžiu). Mokslininkai pažymi, kad, nors daugelis mano, kad tai yra dėmesingo požiūrio į pašnekovą ženklas, iš tikrųjų daug svarbiau yra tai, kad pokalbis padėtų mokytis daugiau, padėti užmegzti ryšius ir bendradarbiauti, o ne ginčytis ir įrodyti savo požiūrį. Vietoj tylus nuotaikos, gali būti daug veiksmingiau užduoti trumpą aiškinamąjį klausimą - pokalbio dalyviui tampa taip aišku, kad jie ne tik klausosi jo, bet ir pakankamai supranta, kad gali paklausti papildomų klausimų ir nori daugiau informacijos.
Kaip klausytis aktyviau
Profesionalų vadovai, kurie turi daug bendrauti su žmonėmis, rodo, kad aktyvus klausymas reiškia iki dvidešimties skirtingų įgūdžių ir gebėjimų - nuo bendro „kuo atviresnio, empatinio ir stengiasi suprasti save ir kitus kuo labiau“ iki „konkretesnio“ , neaiškūs ir dviprasmiški teiginiai “. Žinoma, reikės daug laiko ir pastangų, kad valdytumėte visus dvidešimt - ir ne visiems jų reikia. Geros naujienos yra tai, kad kasdieniniam bendravimui pakanka kelių paprastų triukų.
Pirmoji ir svarbiausia rekomendacija, kuri paprastai teikiama kalbant apie aktyvų klausymą, yra sutelkti dėmesį į pokalbį, pašalinti visus trikdžius (nesikalbėti lygiagrečiai su instagramu, darbo pokalbiais ar perjungti žurnalą). Daugelis žmonių palaiko akių kontaktą, tačiau nebūtina būti pernelyg fiksuoti - galų gale, pavyzdžiui, žmogus gali būti nepatogus, ir atidžiai klausydamiesi kitų žmonių žodžių yra svarbiau nei tiesiog žiūri į kitą tyloje. Kartais galite parodyti savo pašnekovui, kad vis dar atidžiai stebite viską, pvz., Paspaudę ar trumpą „aha“. Jūs neturėtumėte nutraukti pašnekovo - taip, jūs greičiausiai išreikšti viską, ką ketinate, bet vargu ar žinosite, ką kitas asmuo bandė pasakyti - ir bet kokio dialogo, įskaitant ir šį, užduotį. Be to, jūs neturėtumėte galvoti apie tai, ką sakote atsakydami, kol jūsų pašnekovas kalba - galbūt jūs sugalvosite puikią kopiją, bet jūs galite prarasti pokalbio temą arba atsakyti ne visai, ką sako jūsų pašnekovas.
Antrasis svarbus aktyvaus klausymo principas yra ne bandyti prognozuoti, ką pokalbis galvoja ar bando pasakyti, o ne skubėti prie išvadų. Pagrindinis aktyvaus klausymo uždavinys - pašalinti neatitikimus tarp jūsų pašnekovo ir jo supratimo. Tai nėra lengva ir jai reikia pastangų - tačiau yra keletas būdų, kaip tai spręsti. Pvz., Galite apibendrinti ar paaiškinti, ką pokalbio dalyvis sakė („Ar aš teisingai suprantu, kad ...“, „Jūs suprantate ...“ ir pan.). Geriau tai padaryti prieš išreiškiant savo nuomonę - tik įsitikinkite, kad kalbate apie tą patį dalyką. Galite pabandyti suprasti jausmus už vieno ar kito pašnekovo - intonacijos, gestų ir laikysenos - arba tiesiogiai paklausti apie tai („Jūs turite būti dabar labai bijo?“, „Aš būčiau liūdna, jei buvau tau“). Galbūt, suprasdami kitų žmonių emocijas, bus lengviau suprasti, kad jis ar ji bando jums papasakoti.
Svarbu, kad visi šie metodai būtų naudojami nuoširdžiai - jei pašnekovas jums yra visiškai neįdomus, net ir visiškai tiksliai išreiškiant jo žodžius, jis atrodys kaip atskiras. Galų gale, geresnio pokalbio raktas yra tas, kad nuoširdus susidomėjimas tuo, su kuo kalbate, o ne prarasti pokalbio temą bus daug lengviau.
NUOTRAUKOS: nordiskagalleriet
