Laikinai nepasiekiamas: kodėl ir kaip skambinti žmonėms tiesioginių pasiuntinių eros
Prieš dvidešimt metų frazė „Raginkite mane, kai važiuojate į namus“ sukeltų bent sumišimą. Išmanieji telefonai tapo natūralia ir nepakeičiama mūsų judėjimų dalimi: dabar mes galime pasiekti visur ir tai yra didelis pliusas. Bet tai taip pat yra minusas - dabar mes galime pasiekti visur. Asmeninės erdvės ir verslo komunikacijos klausimus pradėjome traktuoti skirtingai: kai kurie žmonės visiškai nenaudojo telefono skambučiams, manydami, kad jie yra nepadorūs, archajiški ir netinkami.
Telefonai mūsų gyvenime labai pasikeitė ir, be kita ko, leido mums baigti kalbėti apie juos. Vos prieš kelerius metus klausimas „Ar mandagus paskambinti kolegai ar verslo partneriui?“. tiesiog neatsirado. Čia yra jo numeris, galite skambinti nuo dešimties iki šešių, jei jis nepriima telefono, tai reiškia, kad jis nuėjo į vakarienę, grįš į darbo vietą ir paskambins, kai išgirdo pranešimą apie atsakiklį. Ir jei mes neturime darbo numerio, bet mobilus, ar galima paskambinti? Ir jei jis dirba iš namų ir turi mažą vaiką? Ką daryti, jei jis yra susitikime? Galbūt geriau pirmiausia siųsti SMS? Arba net parašykite „Twitter“? Šiandien gimsta nauja telefonų etiketo sistema, o taisyklės taikomos ne tik telefonams, bet ir tiesioginiams pranešėjams, el. Paštui ir daug daugiau.
Balsas ar tekstas?
Verslo Insider rašytojas ir redaktorius Nicholas Carlson pripažįsta, kad jis skaito daugumą el. Laiškų per savo išmanųjį telefoną ir eina taip: jis labai greitai ir greitai atsako į 5 proc. jei siuntėjas yra labai svarbus, rašo išplėstinį atsakymo laišką (1% atvejų), siunčia pranešimą archyvui neskaitant jo (74% atvejų), suteikia sau laiko, paprastai dieną ar dvi, galvoti apie atsakymą (20% atvejų). Tai reiškia, kad el. Paštas yra, lėtai. Bet koks ryšio kanalas, kuriame yra daug raidžių, nėra pernelyg greitas.
Bet kas, jei jums reikia išsiaiškinti savo pašnekovo sprendimą? Ar galiu surinkti numerį? Verslo konsultantas Cyrus Stoller mano, kad, kadangi dabar visi naudojasi išmaniaisiais telefonais, turime išplėsti komunikacijos kanalus, tačiau juos naudoti pagal mūsų poreikius. Jis sako: "Ar norite gauti atsakymą iš manęs trisdešimt minučių - skambinkite telefonu. Per dvi valandas - parašykite SMS. Per dieną - siųskite pranešimą per momentinį pranešimą. Per dieną ar vėliau - parašykite el. Laišką." Telefonu jis sako: „Renkantis mano numerį, jūs galite būti šimtu procentų tikras, kad aš tiksliai suprantu, ką norėtumėte pasakyti man, ir kad aš gavau jūsų žinią. Jei nedvejodami nuplėškite mane nuo to, ką darau, gal tai ne taip svarbu. "
Kai tikrai nereikia skambinti
Ar yra kokių nors taisyklių, kada galite ir kada negalite skambinti? Tiesą sakant, jie formuojami dabar ir, kaip ir bet kuriame pereinamajame etape, jie dar nėra nustatyti. Daugiau ar mažiau nusistovėjusi taisyklė yra: jei tai nėra labai svarbus ir skubus pokalbis, tai geriau rašyti pirmiausia. Tačiau yra atvejų, kai tikrai nenorite rinkti asmens skaičiaus verslo klausimais. Pvz., Jei gavote telefono numerį iš draugo (kolegos) ir asmuo, kuris jį davė, nenurodė, ar nepažįstamasis gali skambinti laisvai - ir jums reikalingo asmens numeris nėra viešai prieinamas. Šiuo atveju geriau patikrinti su šaltiniu, ar galima jį nurodyti.
Negalima skambinti, jei laikrodis vakare yra daugiau nei septyni. Taip, tai yra įmanoma, kad tai yra jūsų vaikystės laikas, ir jūs ką tik pradėjote įsitraukti į darbo eigą, tačiau daugelis septynių vakarų žmonių norėtų, kad darbo klausimai būtų išeiti iš savo galvos ir grįžti į juos kitą rytą.
Negalima skambinti, jei reikalingas klausimas, į kurį reikia domėtis. Ar norėtumėte dirbti mūsų kompanijoje? Kiek norite mokėti už mūsų paslaugas? Atsakymus į šiuos klausimus sunku skubėti, todėl suteikite asmeniui laiko galvoti. Šiam tikslui geriausiai tinka el. Paštas.
Nenaudokite telefono, jei kolega arba partneris yra tūkstantmetis. Jauni darbuotojai dažnai pripažįsta, kad staiga skambina be išankstinio el. Pašto kaip jų asmeninės erdvės invazija, ir daugelis didelių kompanijų visiškai atsisakė savo darbuotojų darbo vietų.
Kada geriau naudoti telefoną
Gerai, yra kartų, kai negalite be telefono. Pavyzdžiui, jei reikia pasiekti valstybės struktūrą. Kažkas sako, kad jei juos perversite, turėsite ilgai laukti atsakymo. Labai ilgas.
Skambinkite, jei turite labai skubų ir svarbų klausimą, ir nesate tikri, kad asmuo greitai reaguoja į pranešimus. Arba, jei pats jūsų kolega pasakė, kad jam skirtas telefonas yra labiausiai pageidaujamas ryšio kanalas. Idealiame pasaulyje viskas yra tokia - žmonės susitinka ir sako vienas kitam: „Mano vardas yra Aleksandras, ir aš myliu būti vadinamam, o ne„ Facebook “. Arba atvirkščiai: „Aš esu Tatjana, nekenčiu kalbant telefonu su nepažįstamaisiais“. Be to, verta skambinti, jei sutikote skambinti tam tikru laiku.
Ką pasakyti?
Labai dažnai, pasikalbėję į abonentą, mes pasiklydome, pradėjome supainioti žodžiais ir net pamiršti, ką norėjome pasakyti. Norėdami to išvengti, patartina nepamiršti mažos atmintinės. Pirmiausia pristatykite save. Kai asmuo pirmą kartą kviečia aptarti verslo klausimą, jis dažnai pamiršo savo vardą ar įmonę, kur jis dirba, paliekant pašnekovui kankinamų spėjimų. Tiesiog pasakykite: „Geras popietis, mano vardas yra Ekaterina Ivanova, aš esu iš bendrovės ...“ Jei jau esate susitikę ir nesate tikri, kad asmuo prisiminė tavo vardą, pasakykite mums tiksliai, kur kerta kelius. Kažkas panašaus į: „Gera diena, tai Marina, mes su jumis susitiko verslo šunims, skirtoms šunų lenktynėms.“
Antra, nurodykite, ar patogu kalbėti su savo pašnekovu: galbūt jis gali būti konferencijoje, verslo susitikime, vonios kambaryje. Pristatydami save ir įsitikinę, kad esate pasiruošę klausytis, galite pasiekti tašką. Sąžiningai, pamiršite mandagius klausimus, pvz., „Kaip yra jūsų šuo?“ Jei esate ne veterinaras, žinoma.
Kaip kalbėti?
Jei jums tikrai patinka žmogus kitame ląstelių bokšto gale, naudokite labai paprastus, bet veiksmingus metodus. Norėdami pradėti, šypsokitės ir sėdėkite tokiame pokalbio metu, net jei jūsų žandikaulis pavargsta. Būsite nustebinti, kiek viskas pasikeis po to - šypsena visada jaučiama pokalbyje telefonu.
Antras svarbus metodas - stenkitės sutelkti dėmesį į pokalbį. Jei Julius Caesar būtų jūsų vietoje, jis sugebėjo parašyti keletą laiškų, atidaryti IP ir susitarti dėl verslo pusryčių su kolega. Galiausiai norėčiau įtikinti pokalbį su juo, kad jis blogai elgiasi, nes žmonės visada jaučiasi, kad jiems visai neskiriate dėmesio. Negalima žaisti Solitaire, nesirašykite el. Laiško, paprašykite kolega pirkti jums kavos - tiesiog pasikalbėkite už pokalbį vos už kelių minučių.
Kiekvienas žino apie trečiąjį metodą, bet dėl kokios nors priežasties jis naudojamas retai. Susisiekite su asmeniu pagal pavadinimą. Jei skambinate į bet kurią organizaciją, o mechaninis balsas jums sako: „Sveiki, Elena - ką aš galiu jums padėti“, tai reiškia, kad asmuo telefone dar nėra prabudęs, panardintas į savo mintis ir neklauso jūsų. Pasakykite: „Sveiki, Elena, ir mano vardas yra Anna“, ir pamatysite, kad jis veiks, kaip bučinys „Snow White“ - pokalbių partneris ateis į gyvenimą.
El. Paštas ir tiesioginiai pranešėjai davė žmonėms, kurie nemėgsta kalbėti telefonu (ir yra labai daug, labai daug) galimybių jį išvengti. Ir patys telefono skambučiai patys šiek tiek diskredituoti - daugelis žmonių nebesirenka telefono, jei ekrane atsispindi nepažįstamas telefono numeris: kas, jei staiga būtų reklama?
Taip, norėdami pas mus, dabar yra daug lengviau nei prieš dvidešimt metų. Net lengviau nei prieš porą metų, nes ryšių kanalų skaičius nuolat didėja: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Neatsako į pranešimus „Facebook“ pasiuntinyje? Rašysime jam Twitter, paskambinkite WhatsApp - ir pan. Tol, kol nelaimingo asmens išmanusis telefonas išeis iš vibracijos ir nepasiduos savo nervams. Kartu su padidėjusiu ryšių kanalų skaičiumi taip pat keičiasi jų naudojimo etiketas. Kai buvo sunku įsivaizduoti, kad rašote asmeniui „Facebook“ verslo klausimu, nes socialiniai tinklai buvo tik asmeninė erdvė. Šiandien sunku įsivaizduoti, kad jūs paimsite ir skambinate tokį svetimą žmogų, jei turite, pvz., Savo el. Pašto adresą.
Taisyklės gimsta dabar. Galbūt per kelerius metus turėsime tikslų trumpųjų žinučių siuntėjų sąrašą, privalomą kiekvienam verslo tipui ar pozicijai, tačiau iki šiol šis sąrašas nėra, mes judame intuityviai. Pokalbiai telefonu vis dar išnyko, tačiau jie tapo daug mažiau - ne todėl, kad jie yra blogi ar nepatogūs, bet todėl, kad žmonės turi pasirinkimą. Ir jei jūs negalite stovėti kalbėdami telefonu, galbūt dabar yra laikas nurodyti savo vizitinėje kortelėje „Skype“, „Telegram“ arba „Twitter“?
Nuotraukos: „Aliexpress“
