„Tekstas Nyochem“: 10 pagrindinių konstruktyvios kritikos taisyklių
Mes jau pasakėme, kodėl taip svarbu kritikuoti pagrįstai ir teisingai (nes kitaip komunikacija visais lygmenimis ir projektai taps pragare, niūrumu ir suodžiu). Šiandien mes analizuojame praktinę problemos pusę, būtent, pasakome, kokios taisyklės turėtų būti taikomos bendraujant su kolegomis, draugais, partneriais ir svetimais žmonėmis internete.
Prisiminkite, kodėl kritikuojate
teisinga:
Manau, aš žinau, kaip tai padaryti dar geriau.
Kritika reikalinga norint išspręsti problemą, kuri stabdo jus ar kitus žmones, arba padėti žmogui tapti geriau kažkam. Pavyzdžiui, sužinokite, kaip gaminti vėsią kavą. Tai reiškia, kad nereikės parodyti visiems, kokią vėsią kavą galite užvirinti ir kiek kiti nežino, kaip jį užvirinti ir kodėl jie to nedaro. Arba prisiminkite, kaip sunku jums sužinoti, kaip gaminti kavą, bet vis tiek pavyko. Apskritai, ne savęs patvirtinimui ar garo išleidimui, bet situacijos gerinimui. Todėl, prieš pradedant kritiką, svarbu suformuluoti konkretų pokalbio tikslus ir įsitikinti, kad suprantate kritikuojamus ketinimus ir metodus, nes kitaip jūs negalėsite formuoti objektyvios nuomonės apie savo darbą, o kritika bus nenaudinga ir netgi žalinga.
Naudokite „hamburgerio principą“
teisinga:
Įdomus tekstas! Nepakanka nuorodų, pridėkite? Ir labai ačiū jums
Kritika turi būti neutrali arba teigiama. Sarkastiškas arba ironiškas tonas, kuris dažnai dengiamas komentarais, yra priešingas - todėl, kad tai būtina kalbėtojo pasitikėjimui savimi, o ne problemai išspręsti. Dažnai konstruktyvūs komentarai yra sušvelninami su šmeižiančiais komentarais, ir tokiu būdu kritikuojama visa peržiūra gali būti visiškai nuvertinta, nes jo jausmai yra sužeisti. Taigi, jei esate naikinami, padengti gerais ketinimais, toks bendravimas turi mažai bendro su konstruktyvia kritika.
Dėl produktyvaus dialogo lengviausia naudoti vadinamąjį „sandwich“ metodą arba hamburgerio principą. Jo esmė yra ta, kad bet kokia kritinė apžvalga yra pagrįsta paprastu planu: pagirti, kritika, pagirti. Rusijos kultūrai, kurioje jie visada bijo pagirti (vaikas, studentas, darbuotojas), tai gali atrodyti varginantis ar net veidmainiškas, tačiau tai tikrai padeda išvengti nusivylimo, kuris atsiranda nuolatinės kritikos metu. Taip pat naudinga kalbėti su žmogumi kartais, kad jūs tikite juo - tai skatina ir padeda geriau dirbti. Verta pažymėti, kad pagyrimas yra verta pritaikyti: kartojamas dešimtą kartą "viskas yra klasė, bet ..." gali skambėti netikrai, todėl nerimauti atkreipti dėmesį į tikrą konkretaus darbo nuopelnus - todėl adresatas supras, kad iš tikrųjų juos matėte ir vertinate.
Vienu metu išardykite vieną problemą
neteisingas:
Vėlgi jūs palikote purvinus indus
Labai dažna darbuotojų ir asmeninių santykių klaida yra sukaupti skundus. Dažniausiai tai yra dėl to, kad viena pusė nenori išreikšti redagavimų ar pasiūlymų, kai jie tampa prieinami, bet galų gale jis neatsilieka nuo jų antplūdžio ir duoda viską iš karto - taip pat ir neigiamas emocijas, kurios yra natūralios šiai situacijai. Būtina prisiminti, kad norint išgyventi, remdamasi kito asmens supratimu, yra kenksminga - nes tol, kol jis nepateikia grįžtamojo ryšio, jis nesupras, kad kažkas yra negerai ir veiks taip, kaip anksčiau.
Vienos problemos sprendimo taisyklė leidžia mums ne tik sumažinti galimą įtampą (konstruktyvus dialogas skatina abi šalis), bet ir judėti maksimaliu greičiu ir patogumu. Na, ir tai yra naudingesnė asmeniniuose santykiuose: nepamirškite praeities klaidų, tiek ištaisytų, tiek nekoreguotų. Tai perkelia pokalbį nuo racionalaus prie emocinio lygio, sukelia beviltiškumo jausmą (negalite pakeisti praeities) ir tiesiog pyktis.
Būkite konkretūs, o ne asmeniniai.
neteisingas:
Kodėl jums reikia šio konkurso, tai juokinga
Kiekvienas gali palikti „post-it-nothing“ formato grįžtamąjį ryšį arba sugauti vieną klaidą ir, remdamasis šiais duomenimis, visiškai nuvertina darbą. Atminkite, kad tokia reakcija nereikalauja pastangų, yra nenaudinga ir rodo tik tai, kad „kritikas“ nori kalbėti ir būti pastebėtas net žeminant kito asmens. Konstruktyvi kritika yra tik konkretus vieno ar kelių darbo aspektų peržiūra, rodantis, kas yra negerai ir kodėl. Taip, ją sunkiau parašyti nei mesti tuščią „lolą, ką šūdą“, bet prisiminti, kodėl kritika visai reikalinga.
Apžvalgos, pvz., „Norėčiau sužinoti jūsų asmeninę nuomonę šiuo klausimu“, aiškiai parodo, ką, jūsų manymu, galima tobulinti ir leisti jums apie tai pranešti. Be to, tai niekada nėra dėl vienos klaidos (kuri gali būti ne faktų iškraipymas, o tik nuomonė, kuri nesutampa su tavo asmeniu) kaltinti asmenį neprofesionalumu. Ir netgi tai, kad susiduriate su akivaizdžia klaida ar kitais neginčijamais trūkumais, nėra priežastis abejoti visais darbais iš karto ir tai nereiškia, kad darbuotojas yra slankiklis ir laikinas.
Atminkite, kad niekas nėra tobulas
teisinga:
Aš ne visada viską darau laiku
Visada reikia nepamiršti, kad pusė, kuriai jūs ruošiatės perduoti kritiką, nėra funkcija ar robotas, bet asmuo, kurio jausmai būtų gerai elgiamasi pagarbiai. Taip, tiek darbuotojas, tiek partneris turi būti vienaip ar kitaip pasirengę tinkamai suvokti kritiką, tačiau jis taip pat turėtų būti pateiktas taip, kad adresatas nebūtų pažemintas.
Žmogiškumas kartu su tikrai vertingais redagavimais ir pastabomis yra puikus rezultatas: be idėjų, kaip geriau dirbti, žmogus supranta, kad jis nėra traktuojamas kaip mechanizmas, bet tikrai vertinamas (prisiminkite hamburgerio principą). Pripažindami savo klaidas, šią žmoniją galėsime patekti į sudėtingą pokalbį: parodysite, kad nemanote, jog esate vienintelis teisingas ir stovintis baltame kailyje ir kad klaidos yra natūrali darbo eigos dalis ir jie atsitinka visiems.
Parodykite, kad suprantate kitų jausmus
teisinga:
Suprantu, kad tai nebuvo lengva
Ši taisyklė puikiai tinka hamburgerio principui. Svarbu prisiminti, kad kiekvienas, net ir jūsų nuomone, yra paprastas uždavinys, kad kiekvienas galėtų būti skiriamas įvairiais būdais. Paprastas pavyzdys: žmogus, kuris niekada nesukūrė verslo laiško, gali pasiklysti arba paklausti klausimų, kurie profesionalui gali atrodyti juokingi ar naivūs. Tačiau tai nereiškia, kad naujokas negali susidoroti su tokia užduotimi a priori - tiesiog reikia suteikti jam laiko mokytis. Parodydami, kad atstovaujate, ką darbuotojas ar partneris galėjo būti nervingi naujojoje ar sudėtingoje veikloje, jūs gaunate savo pasitikėjimą ir parodote, kad jūsų tikslas yra ne įžeisti ar pakenkti, bet padėti.
Negalima kritikuoti viešai
neteisingas:
Pokalbis, pažiūrėkite, kas yra kvaila klaida M. ir nedarykite to
Didelė šiuolaikinio žmogaus baimė yra prisukti viešai. Dar labiau nemalonus yra tas, kai asmuo yra gėdinamas prieš kitus žmones, kuriems negali būti prieštaraujama (pavyzdžiui, bosas). Šiuo atveju yra slopinama agresija, kuri neleidžia suvokti net naudingų redagavimų. Yra didelė tikimybė, kad darbuotojas ar partneris išgyventų tokį kritikos metodą ir nebus jiems pasipiktinęs priimtina forma, tačiau pasitikėjimas bus pakenktas.
Atminkite, kad kokybiškam darbui (įskaitant santykius) svarbu išlaikyti vadinamąjį sveiką emocinį klimatą, todėl pasirinkti kokybę tarp greičio ir kokybės. Bendrajame pokalbyje nebūtina paaiškinti, kas padarė tai, kas neteisinga, jei suprantate konkretaus asmens veiksmus ir net norite, kad kiti nepasikartotų savo klaidų. Būtų teisingiau kalbėti atskirai su asmeniu, viską išsiaiškinti ir vėl įdėti į bėgius, o tada, kiek įmanoma, iš šio atvejo pateikti bendrus nurodymus visiems darbuotojams. Jei šis metodas jums atrodo pernelyg švelnus, atminkite, kad kritika reikalinga tik siekiant pagerinti procesą, o geri santykiai leidžia tai padaryti greičiau.
Nereikalauja nedelsiant reaguoti
teisinga:
Aš nereikalau. Pakalbėkime rytoj?
Mūsų kūnas evoliuciškai nekenčia visų rūšių pokyčių, nes jie gali būti pavojingi (savęs išsaugojimo instinktas, viskas). Ir net tokiu racionaliu verslu, kaip darbo ir santykių kūrimu, atsiranda naujos baimės ir neleidžia jums tapti greitesniais, aukštesniais, stipresniais. Kalbant apie kritikos suvokimą, tai išreiškiama tuo, kad kiekvienam reikia ne tiek išsamios diskusijos, bet ir laiko suvokti naują informaciją ir įdėti ją į savo operacinę sistemą. Todėl, nesutinku su tuo, kad pokalbio partneris nepriima pusės jūsų idealiai pastatytos mėsainių kritikos, yra beprasmiška ir žalinga santykiams. Ir norėdami sužinoti, kiek laiko reikia tokiam sąmoningumui, neklausykite, bet paprasčiausiai užduokite klausimą - kartais geriausi yra paprasti sprendimai.
Pateikite atsiliepimus, o ne nurodymus
neteisingas:
Tiesiog valgyk mažiau ir pereikite daugiau.
Šis patarimas labiau tinka asmeniniams santykiams. Mes visi rūpinamės artimaisiais, bet kartais priežiūra gali būti nepagarbi ir nenaudinga forma. Tiesiog todėl, kad pabrėžiate momento svarbą santykiuose, kaip kritika veiks geriau nei tuo atveju, jei tu iš karto pateiktumėte nurodymus, kaip ištaisyti tą akimirką.
Pirma, baigtas instrukcija gali neveikti. Niekada neturėtų pamiršti, kad net pats protingiausias žmogus negali žinoti ir numatyti visko ir nekontroliuoja situacijos tokiu pat mastu, kaip ir tarybos adresatas, todėl negali pasiūlyti nepriekaištingo produktyvaus elgesio scenarijaus. Antra, netiesiogiai pateikiamas baigtas mokymas aiškiai parodo, kad nesilaikote kito asmens teisės pasirinkti savo pasirinkimą ir jūsų receptas yra vienintelis tikras. Pirmas žingsnis tokiais atvejais yra išreikšti savo požiūrį į situaciją. Tai gali atrodyti kaip veršelių švelnumas, bet jei žmogus yra jums ir jūsų jausmams svarbus, jis klausysis, kokį poveikį jis daro jūsų veiksmams. Taigi, abejonių ir argumentų išreiškimas strategijos naudai yra daug naudingesnis nei paprasčiausias reikalavimas.
Kritikuoti tai, kas gali būti nustatyta
neteisingas:
Kaip tavo balsas, tik karaoke ir vaikščioti
Bet kuriuo atveju, mes kartojame, kad kritika reikalinga siekiant išspręsti problemas ir judėti toliau. Dažnai tai maišoma su poreikiu sumažinti įtampą arba parodyti, kad santykiai nesukelia laukiamo komforto ar rezultato. Tokiais atvejais kritika dažnai virsta „asmenybės perėjimu“ ir nesuteikia galimybės toliau išspręsti konfliktą. Palyginkite, pavyzdžiui, teiginius „Kaip jūs vėlavote?“ Ir „Jūs paprastai esate punktualus, bet antroji diena yra pusvalandis. Ar kažkas įvyko?“. Pirmuoju atveju pažadas yra aiškus, tačiau jis tik dirgina vis-vis, o pastarasis taip pat skaito, bet nesukelia neigiamo.
Kritika, kuri negali būti išspręsta, taip pat nesukelia nieko, išskyrus pasipiktinimą ar dirginimą, priklausomai nuo to, kaip asmuo yra naudojamas reaguoti į bėdą. Svarbu, kad yra dalykų, kurių negalima objektyviai ištaisyti (pvz., Aukštis), yra tokių, kurių konkretus asmuo negali ištaisyti („nustoti jausti sutrikimą“, jei jis yra depresija). Jei norite išvengti nusivylimo ir nepadidinti konflikto, paimkite šias savybes savaime ir pabandykite jų nekeisti, o jūsų požiūris į juos.
Iliustracijos: Katya Dorokhina
