Kaip prarasti draugus: Kas nutiko kosmetikos kompanijai „Deciem“
Tekstas: Roxana Kiseleva, telegramos kanalo autorė, „godblesstheconcealer“
Ar gali pasiūlyti programuotojas iš Kanados kad jo įmonė gali tapti tikru „L'Oréal Group“ konkurentu per penkerius metus? „Deciem“ nepasiekė geresnių rezultatų prieš paskutinius įvykius: bendras šių prekių ženklų pardavimų skaičius šiemet pasiekė 300 mln. JAV dolerių, o praėjusią vasarą Estée Lauder tapo bendrovės mažumos akcininku. Atrodo, kad šį mėnesį apie daugiau nei bet kada kalbama apie „Deciem“, tačiau triukšmo priežastis buvo ne „The Ordinary“ serumo pradžia, bet drama aplink įmonę ir jos įkūrėją „Brandon Truax“.
Skandalų kronika
Spalio 9 d. Brandonas paskelbė vaizdo įrašą „Instagram“ sąskaitoje „Deciem“, kuriame pranešė apie bendrovės veiklos sustabdymą iki aplinkybių paaiškinimo. Be to, Truax apkaltino savo pavaldinius (ir šimtus žmonių ir prekių ženklų) apie „ekonominius nusikaltimus“: „Beveik visi„ Deciem “darbuotojai dalyvavo didelio masto nusikalstamoje veikloje, ypač finansiniame sukčiavime ir daug daugiau.“ Vaizdo įrašas jau ištrintas, tačiau visą monologo tekstą galite rasti čia. Į „nusikaltėlių“ sąrašą taip pat įtrauktas blogeris Caroline Hayrons, įmonės Estée Lauder ir Inditex, aktoriai Ben Affleck ir George Clooney, dar viena žmonių minia ir net Londono restoranas „Dishoom“. Kokiu būdu jie buvo kalti, Truax nepaaiškino, bet garsūs pareiškimai atrodė kaip emocinė reakcija į nemalonių naujienų laviną, kuri ištiko grožio mogulą.
Tai, kad jo santykiai su kolegomis nesumažėja, tapo aišku net žiemą. Vasario 6 d. „Truax“ paskelbė „Esho“ prekės ženklo neįtraukimą į bendrovės portfelį. „Mes jums sakome, nes mes per daug užsiėmę, kad ir toliau mylėtume savo prekinį ženklą“, todėl „Truax“ atsisveikino su buvusiu verslo partneriu „Tizhon Esho“ korporacijos instagrame. Beje, Esho negavo atskiro pranešimo ir sužinojo apie jo atleidimą iš tos pačios pareigos. Ir interviu Eshai Nicolai Kilneriui (beje, bendrovei „Deciem“), Truax tiesiog atleido.
Skundus dėl „Truax“ metodų, gautų iš vidaus, galima lengvai rasti internete. Jei manote, kad svetainės „glassdor.ca“ (mūsų „orabote.biz“ analogo) apžvalgos, „Deciem“ įkūrėjas leido sau įžeisti pastabas prieš moteris ir Afrikos amerikiečius, ir norėjo išspręsti verslo problemas verkiant - apskritai jis elgėsi labai blogai. Buvęs Niujorko parduotuvės „The Ordinary“ darbuotojas pridėjo degalų į ugnį: jis sakė, kad parduotuvėje nebuvo laikomasi pagrindinių sanitarinių sąlygų, o vadovybė iš Kanados pusės neatsakė į laiškus. Konfliktas baigėsi atleidimo iš darbo banga: Truax sumažino visą Amerikos komandą. Skandalų, kuriuose dalyvauja „Brandon“, sąrašas ištęstų kelis puslapius - apie tai galite skaityti čia, bet norint viską valdyti, jums reikės viso vakaro.
Kodėl tai rimta
Susirūpinimas dėl kelių milijonų dolerių apyvartos negali būti uždarytas net dėl daugybės skandalų. Nors „The Ordinary“ (pelningiausias „Deciem“ projektas) pasiūlė unikalius produktus, bendrovės reputaciją negalėjo sunaikinti net Truax kaltinimai dėl rasizmo ir seksualinio priekabiavimo. Tačiau tokios gausios rinkos naujovės statuso išlaikymas yra gana sudėtingas: šiandien panašūs dešimt prekių ženklų gali pasiūlyti panašią koncepciją, kurios savininkai nekviesti savo darbuotojų „beždžionių“ - ir žmonės nori jiems priskirti pinigus. Dviprasmiški verslo sprendimai, ignoruojant pavaldumo taisykles ir bjauriai valdant įmonių socialinius tinklus, jei jie nebuvo sunaikinti, gerokai sugadino „Deciem“ reputaciją. „Bloggers“ parašė viešąsias žinias, kuriose buvo neapykantos dėl „Truax“, ir žmonės sudegino susirūpinimą keliančiais produktais.
Karstas buvo nagai. Būtent dėl to, kad spalio 11 d. Estée Lauder korporacija pateikė ieškinį „Truax“. „Skandalas su Deciem persikėlė iš instagramo į teismo salę“, - komentavo WWD.com apie šį įvykį. Spalio 12 d. Teismas nusprendė visiškai patenkinti grupės reikalavimus, ty pašalinti „Truaks“ iš bendrovės vadovybės, paskirti Nicola Kilner vadovu ir uždrausti „Brandon“ bendrauti su darbuotojais ir socialiniais tinklais Deciem vardu.
Naujasis vadybininkas, Nicola Kilner, kartą artimas Brandono Truax draugas ir „Deciem“ įkūrėjas. 2018 m. Balandžio mėn. „Killer“ atmetė motyvaciją „dėl skirtingų požiūrių į bendrovės ateitį“, - pateikė puikų pokalbį, kuriame atskleidė išsamią informaciją apie įmonės darbą ir Brandono asmenybę. Ji pavadino „Truax“ elgesiu beprasmišką „beprotybę“ ir jos atleidimą nepagrįstai. Brandonas pats šiuo metu nedvejodamas pasyviai agresyviai kalbėjo prieš Nikolą, todėl, kai Kilner grįžo į Deciem, liepos 3 d., Visi buvo nustebinti. Kaip sako „Gossipers“ su „Reddit“, tai įvyko Estée Lauder primygtinai. Ir tai yra prasminga: pavaldiniams patiko Kilneris, ji turi nepriekaištingą reputaciją, ji yra atsakinga ir, svarbiausia, ramus vadybininkas. Apskritai, kas yra reikalinga, kai kompanija atsiduria ant akių dėl netinkamo jo savininko elgesio.
Kas nutiks toliau
„Deciem“ krizė tapo pamokoma istorija didelėms korporacijoms, norinčioms investuoti į perspektyvius jaunus projektus, ir šiems labai projektams, norintiems bet kokia kaina išlaikyti savo nepriklausomybę. Ką dabar galima pasakyti - „Deciem“ nesibaigs. Istorijos yra žinomos apie milijonus atvejų, kai grožio prekių ženklų steigėjai sugadino savo reputaciją savo veiksmais ar žodžiais, todėl pardavė savo prekės ženklus, tačiau 99 proc. „Jeffree Star Cosmetics“, „Lime Crime“, „Z Palette“ - šie prekių ženklai ir toliau egzistuoja ir parduodami, nepaisant skandalų debesies aplink juos. „Deciem“ tikrai laukia pokyčių. Mažiausiai jie turės teisingesnį szemeshchik. Tačiau nėra jokios priežasties ateityje pasigaminti serumą su niacinamidu ir cinku (bestseleris „The Ordinary“).